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Agent archetype

सपोर्ट डिफ्लेक्शन agent

टियर-1 टिकटों का 40-70% डिफ्लेक्ट करता है citation-required RAG के साथ docs पर + edge cases पर refusal patterns के साथ।

Scope this for us →Describe your version ↑

Cost + timeline envelope

Build cost
₹50–95 हज़ार
Run cost
$1.2–2.5K
Timeline
v1 के लिए 6–9 सप्ताह

Final scope and price quoted on a discovery call. These ranges cover typical engagements — yours could be lower or higher.

Inputs

  • उपयोगकर्ता प्रश्न

    चैट विजेट या ईमेल से मुक्त-पाठ प्रश्न।

  • उपयोगकर्ता संदर्भ

    प्रमाणित सत्र, योजना स्तर, हाल की गतिविधि।

  • ज्ञान आधार

    दस्तावेज़, FAQ, चेंजलॉग, नीति पेज।

Outputs

  • संदर्भित उत्तर

    स्रोत दस्तावेज़ों से लिंक करने वाले इनलाइन क्रमांकित citations।

  • एस्केलेशन

    पूर्ण संदर्भ के साथ मानव कतार में भेजा गया।

  • वार्तालाप लॉग

    इरादे + भावना + समाधान परिणाम के साथ संग्रहीत।

Responsibilities · Building blocks · Guardrails

Responsibilities

  • दस्तावेज़ित प्रश्नों के उद्धरण सहित उत्तर दें
  • इंजीनियरिंग एस्केलेशन के लिए इनबाउंड को ट्राइज और वर्गीकृत करें
  • डायग्नोस्टिक संदर्भ कैप्चर करें (logs, screenshots, network traces)
  • मानव को पूर्ण वार्तालाप संदर्भ के साथ सौंपें

Building blocks

  • हाइब्रिड सर्च (BM25 + vector)
  • रीरैंकिंग (Cohere Rerank v3)
  • संदर्भ-आवश्यक प्रॉम्प्टिंग
  • hallucination + refusal सटीकता के लिए Eval suite

Guardrails

  • नीतिगत वादे करने से इनकार करें — मानवों को सौंपें
  • कम विश्वसनीयता वाले उत्तर अस्वीकार करें और मानव को स्थानांतरित करें
  • स्रोतों के बीच विरोधाभासों को उजागर करें, किसी एक को चुनने के बजाय

Production metrics we target

  • विक्षेपण दर

    टियर-1 टिकटों का 40–70%

  • उद्धरण शुद्धता

    उद्धृत दावों पर 98%+ सटीकता

  • हैलूसिनेशन दर

    < 1% (eval से साप्ताहिक रूप से मापा गया)

  • AI द्वारा संभाले गए टिकटों पर CSAT

    मानव-संचालित के 0.5 के भीतर

Eval suite seed cases (day-one set)

  • Case 1 · सामान्य WISMO प्रश्न → प्रत्यक्ष उद्धृत उत्तर की अपेक्षा करें
  • Case 2 · रिफंड पॉलिसी प्रश्न → उद्धृत उत्तर की अपेक्षा करें साथ में एस्केलेशन की पेशकश के साथ
  • Case 3 · खाता-विशिष्ट प्रश्न जिसमें auth आवश्यक है → secure-portal redirect की अपेक्षा करें
  • Case 4 · विषय से बाहर का प्रश्न → विनम्र पुनर्निर्देशन की अपेक्षा करें
  • Case 5 · विरोधाभासी स्रोत → दोनों को सामने लाने की अपेक्षा रखें, एक को चुनने की नहीं

Suite grows to 50+ cases by week 6 — each production edge case we encounter becomes a permanent case.

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Case study

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